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bloomee(ブルーミー)|お花が傷んでいたら?安心の品質保証制度

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お花の定期便を試してみたいけど、届いたときにお花が枯れていることはないのかな?

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bloomee(ブルーミー)なら品質保証制度があるので、安心してお花の定期便を楽しめます!

ポストにお花が届くbloomee(ブルーミー)では、配送中に傷んでしまったお花を無料で再送or次回無料にしてもらえる品質保証制度があります。

  • 傷んだお花が届いたら悲しい…
  • 家にいながらフレッシュなお花を楽しみたい!

といった利用者の気持ちに寄り添ったありがたい制度です。

私はbloomee(ブルーミー)でお花のある暮らしを楽しんでいますが、今回残念ながら品質保証制度を利用することになりました。

そこで今日は、

  • 品質保証制度対象となったお花の状態
  • 品質保証制度の問い合わせ方
  • 品質保証制度の注意点

についてご紹介します。

元気なお花が届くか不安な方は、是非参考にしてくださいね。

目次

ブルーミーって?1000円以下で気軽に試せるお花のサブスク

bloomee(ブルーミー)は日本初、ポストに届くお花の定期便サービスです。

全国200店舗以上のプロのお花屋さんが、週替わりで季節のお花を選んで届けてくれます。

そのまま飾るだけで簡単にお花のある暮らしを楽しむことができる今話題のサービスで、累計会員数は10万人、Instagramのフォロワーは13万人を超えています。

子育てに忙しいママでも気軽にお花を楽しめるのが魅力のサービスです。

お花は予算に合わせて3つのプランから選ぶことができます。

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わたしは体験プラン隔週で利用しています。

毎週利用も可能です。

体験プランレギュラープランリッチプラン
お花本数3本以上4本以上8本以上
お届け方法ポスト投函ポスト投函手渡し
お花代550円880円1,980円
送料275円385円550円
合計金額825円1,265円2,530円

体験談|届いたお花が枯れていた!品質保証制度が使えます

体験プランを継続利用して3回目、届いたお花がしおれていました。涙

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お花の宅配で一番心配していたことが起きた…!

生花の宅配なのである程度は覚悟していましたが、やっぱりしおれていると悲しい。

けれどもbloomee(ブルーミー)ではお花の品質保証制度があります!

品質保証制度とは、お花の品質に問題があった際に、新しいお花の再送、または次回1回無料の依頼ができる制度のことです。

bloomee(ブルーミー)ではお花のお届けには細心の注意を払っていますが、生き物であるため季節による気温の変化や配送途中で傷んでしまうことがあります。

そのため、利用者が安心してお花の宅配を楽しめるよう、お花の品質に問題があった場合、再送や次回1回無料などの対応をしてもらえる制度を設けています。

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今回残念ながら品質保証制度を使うことになりましたが、誠実な対応をしていただきました!

どのくらい傷んでるんだろう?届いたお花が傷んでいたらどうしたらいいの?

と心配な方のために、わたしの体験談をお話します。

届いた日のお花の状態

実際に届いたお花

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ブルーミー
お花
お花の宅配便
サブスク
  • ガーベラ
  • ヒペリカム
  • ミニバラ
  • 利休草
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ブルーミー
お花
お花の宅配便
サブスク

開けてみると、ガーベラがこころなしか元気がありません。

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なんだかしおれている?花びらもいつもの元気がないなぁ…。

びんに入れてみてもやっぱりしおれていて元気がありません。

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ブルーミー
お花
お花の宅配便
サブスク

届いたときの対処法|お花の栄養剤を使う

bloomee(ブルーミー)では毎回「お花の栄養剤」が一緒に届きます。

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ブルーミー
お花
お花の宅配便
サブスク

使い方は簡単!

びんに入れたお水に栄養剤をいっしょに入れるだけです。

栄養剤を入れて一晩様子を見ましたが、残念ながら元気にならなかったので、今回初めて品質保証制度を利用してみました。

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公式サイトにも、「対象かどうかわからなくても、「お花に元気がない」と感じたらお気軽にお問い合わせください」と書かれています。

bloomee(ブルーミー)から返事が届く

公式サイトによると、返事には2〜3日かかる場合があります。

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わたしの場合は返事が来るまでに2日かかりました。

返事はなんと、「品質保証対象外」!!

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なんでぇぇぇ?!?!?

メールには、

  • お届け最中に、お花の中の水分が下に下がってしまい、一時的にお花が下向きになってしまうことがあるが、品質には問題ない場合があること
  • ケアすると元気になるお花もあるので、ケアをしてしばらく待ってほしいこと
  • ケアをしても元気にならなければ再度問い合わせてほしいこと

が書かれていました。

実際返事が来るまでの2日間もケアを続けていましたが、お花の状態はどんどん悪くなるばかり。

わたしとしては、これは品質保証対象で間違いない!と思っていましたが、状態がどんどん悪化していることは、bloomee(ブルーミー)のスタッフさんたちには分からないですよね。

「ケアをしても元気にならなければ再度問い合わせてほしい」と書かれていたので、再度現在の状態の画像を添付して、問い合わせしたところ、無事品質保証制度対象となりました。

品質保証制度の利用方法は?品質保証フォームがわかりやすい!

品質保証制度は、bloomee(ブルーミー)のマイページの中にある、品質保証フォームから問い合わせします。

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正直初めての人には、この品質保証フォームの場所がわかりにくい!

bloomee(ブルーミー)にお問い合わせをする時は、公式サイトを開くのではなく、「マイページ」を開くと全てがスムーズに進みます。

マイページの「品質保証」をクリック!

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ブルーミー
お花
お花の宅配便
サブスク

もしくは左上の三本線をクリックしてから…

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ブルーミー
お花
お花の宅配便
サブスク

「品質保証(再送)」をクリック!

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お花
お花の宅配便
サブスク

⚠品質保証制度は、お問い合わせからの連絡ではなく、品質保証フォームから連絡します。

スマホ画面の画像ですが、パソコンからも同じようにできます。

品質保証フォームを開いたら、上から必要な情報を書き込みましょう。

申請理由・再送理由・お花が到着した日を選ぶ

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お花
お花の宅配便
サブスク

補足事項があれば記入し、全体と傷んでいる部分の画像を貼り付ける

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お花
お花の宅配便
サブスク
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わたしは「自分でも最善を尽くした」ことを伝えるために、「水揚げしたけど元気にならない」と記入しました。

添付した画像はこちらです。

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ブルーミー
お花
お花の宅配便
サブスク
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ブルーミー
お花
お花の宅配便
サブスク
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このあと「品質保証対象外」と連絡が来ます…。

今回茎が特に傷んでいたのですが、この写真ではわたしの手やビンが邪魔になり、茎の痛みがうまく伝わりませんよね。

再度問い合わせする手間を省くためにも、傷んでいる部分がわかるような画像を添付することをおすすめします。

最後に再送希望か次回無料、どちらか希望を選択し、送信して完了

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ブルーミー
お花
お花の宅配便
サブスク

品質保証フォームの書き方は公式サイトにも詳しく書かれています。

お花の写真だけ撮っておけば、ほとんど選択式なので、記入自体は5分ほどで完了します。

再度、品質保証制度を問い合わせるときの方法

再度問い合わせるときは、返事がきたメールに返信する形で問い合わせをします。

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届いたメールの一番上に、「返信の際は、この行より上にご記入ください 」と書かれています。この行の上に返信文を書きましょう。

わたしが返信で記入した内容はこちらです。

お返事ありがとうございます。

保証対象にならないとのことですが、毎日水のお手入れをして、現在このような状態です(写真添付します)。

再度ご確認よろしくお願いいたします。

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ブルーミー
お花
お花の宅配便
サブスク
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ブルーミー
お花
お花の宅配便
サブスク
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今回はきちんと傷んでいる茎がわかるように写真を添付しました!

お花に生けている状態の写真も撮っておきましたが、これでは傷んでいる部分がわかりにくいと思ったので、今回は添付しませんでした。

生けたときのお花の状態。記録として写真には残していました。

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お花
お花の宅配便
サブスク

結果、「今回いただいたお写真にて、茎の曲がりの部分が傷んでいることが確認できたので品質保証対象となる」旨のお返事をいただきました。

品質保証制度の注意点|お届けから2日以上経過していると対象外になる場合も

bloomee(ブルーミー)の品質保証制度はとても安心できる制度ですが、注意点もあります。

それは、

  • 必ずしも品質保証制度の対象になるとは限らない
  • お届けから2日以上経過していると対象外になる場合もある

ということです。

生花は生き物なので、どうしても配送途中に元気がなくなる可能性があります。

けれども届いてから適切なケアをしてあげることで、元気を取り戻す可能性があります。

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毎回同封されているお花の説明書には、ケアの方法がわかりやすく書かれています。

わたしも今回一晩ケアをしてから問い合わせをしました。

またbloomee公式サイトによると、問い合わせに期限はなさそうですが、お届けから2日以上経過していると対象外になる場合もあると記載されています。

  • お花を受け取ったらできる限り早めに開封する
  • お水と一緒にお花の栄養剤を入れる
  • お花の状態を見て、説明書にそって適切なケアをする

bloomee(ブルーミー)でお花の定期便を利用することで、

  • お花は生き物であること
  • 必要なケアをすれば元気になることもあること

を体験することができます。

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今回の経験は、4歳の息子に「お花も生きている」ことを伝える、いいきっかけになりました。

まとめ|bloomeeの品質保証制度で安心してお花のある暮らしを楽しもう

bloomee(ブルーミー)を安心して楽しむための品質保証制度のまとめ

  • 毎回、「お花の栄養剤」が一緒についてくる
  • 適切なケアで元気を取り戻すことがある
  • それでも元気にならなければ、「品質保証制度」を利用できる
  • 品質保証フォーム」はマイページから問い合わせ可能

ぜひ品質保証制度があるbloomee(ブルーミー)で、お花のある暮らしを楽しんでくださいね!

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